A Técnica do Disco Quebrado: Como Ser Assertivo em Qualquer Situação
- Mady Moreira
- há 4 dias
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A Técnica do Disco Quebrado: Como Ser Assertivo em Qualquer Situação
Já se sentiu ignorado ou manipulado durante uma conversa difícil?
A comunicação assertiva é uma habilidade fundamental para estabelecer relacionamentos saudáveis e resolver conflitos de forma eficaz.
Entre as várias estratégias de assertividade, destaca-se a técnica do disco quebrado, uma ferramenta poderosa que permite transmitir uma mensagem de forma clara e consistente, mesmo quando enfrentamos resistência.
O que é a Técnica do Disco Quebrado?
A técnica do disco quebrado consiste em repetir a mesma mensagem, com as mesmas palavras e no mesmo tom de voz, até que a outra pessoa compreenda que estamos firmes na nossa posição.
O nome desta técnica faz alusão aos antigos discos de vinil que, quando arranhados, repetiam continuamente o mesmo trecho musical.
Este método é particularmente útil em situações onde as pessoas:
Tentam resistir ou discutir
Se recusam a ouvir
Não respeitam limites estabelecidos
São esquecidas ou desorganizadas
Utilizam táticas de manipulação ou intimidação
Como Aplicar a Técnica do Disco Quebrado
Para utilizar esta técnica de forma eficaz, deve seguir estes passos essenciais:
Escolha uma frase confortável:
Selecione uma declaração clara, direta e com a qual se sinta confortável. Esta será a sua mensagem-chave.
Mantenha a calma:
É fundamental manter um tom de voz constante e tranquilo durante toda a interação. Alterações no tom podem transmitir insegurança.
Repita a sua mensagem:
Cada vez que a outra pessoa tentar mudar de assunto, ignorar ou contornar o que disse, repita a sua frase original.
Reconheça o que ouviu:
Antes de repetir a sua mensagem, reconheça brevemente o que a outra pessoa disse, mostrando que a ouviu, mas sem ceder na sua posição.
Explique as suas expectativas:
Seja claro sobre o que espera do interlocutor, mantendo sempre a consistência na sua comunicação.
Quando Recorrer à Técnica do Disco Quebrado
Esta estratégia de comunicação assertiva revela-se particularmente útil em várias situações:
Em interações com figuras de autoridade: Quando precisa de fazer valer os seus direitos perante alguém que ocupa uma posição hierárquica superior.
Perante especialistas ou pessoas mais experientes: Em situações onde a diferença de conhecimento pode ser intimidante, mas precisa de manter a sua posição.
Quando não está a receber o que lhe é devido: Em contextos de reclamações, devoluções ou solicitação de serviços aos quais tem direito.
Em confrontos verbais potencialmente hostis: Quando lida com pessoas que podem recorrer a ataques verbais ou táticas agressivas.
Dicas para Maximizar a Eficácia da Técnica do Disco Quebrado
Para garantir os melhores resultados ao aplicar esta técnica, considere os seguintes conselhos:
Mantenha a declaração curta e direta: Frases longas perdem impacto com a repetição. Opte por mensagens concisas e claras.
Seja consistente: Não altere a sua declaração em nenhum momento da conversa. A consistência é a essência desta técnica.
Mantenha o tom e volume de voz: Variações subtis podem ser interpretadas como sinais de frustração ou indecisão.
Evite tons agressivos ou ameaçadores: O objetivo é comunicar assertivamente, não intimidar ou criar conflito.
Demonstre escuta ativa: Parafraseie brevemente o que a outra pessoa disse antes de repetir a sua mensagem, confirmando que a ouviu.
Evite o uso do "mas": Esta conjunção pode invalidar o reconhecimento prévio. Em vez disso, faça uma pausa entre o reconhecimento e a repetição da sua mensagem.
Exemplos Práticos da Técnica do Disco Quebrado
Cenário 1: Reclamação numa loja
Cliente: "Gostaria de devolver este produto que está com defeito."
Vendedor: "Lamento, mas a garantia expirou."
Cliente: "Compreendo que a garantia expirou. No entanto, o produto apresentou um defeito de fabrico e tenho direito a uma substituição."
Vendedor: "Não podemos substituir produtos fora da garantia."
Cliente: "Entendo a política normal da loja. O produto tem um defeito de fabrico e tenho direito a uma substituição."
Cenário 2: Estabelecimento de limites com crianças
Criança: "Posso jogar videojogos antes de fazer os trabalhos de casa?"
Pai/Mãe: "Primeiro os trabalhos de casa, depois os videojogos."
Criança: "Mas só quero jogar 10 minutos!"
Pai/Mãe: "Percebo que gostarias de jogar agora. Primeiro os trabalhos de casa, depois os videojogos."
A Técnica do Disco Quebrado no Ambiente Profissional
No contexto laboral, esta técnica pode ser particularmente útil em reuniões, negociações ou interações com colegas insistentes. Por exemplo:
Em negociações salariais: "Aprecio a oferta apresentada. Considerando a minha experiência e contribuições para a empresa, mantenho o valor que solicitei."
Na delegação de tarefas: "Compreendo a importância desse projeto. No entanto, com a minha carga de trabalho atual, não posso assumir tarefas adicionais."
Na defesa de ideias: "Entendo as preocupações apresentadas. Os dados que recolhi apoiam esta estratégia e recomendo a sua implementação."
Limites e Considerações Éticas
Embora eficaz, a técnica do disco quebrado deve ser utilizada com moderação e ética. Não é adequada para:
Manipular ou controlar os outros
Evitar compromissos necessários
Substituir o diálogo aberto em relacionamentos pessoais próximos
Esquivar-se de responsabilidades legítimas
A assertividade através da técnica do disco quebrado visa estabelecer comunicação clara e respeito mútuo, não dominar ou impor vontades.
A técnica do disco quebrado é uma ferramenta valiosa no arsenal da comunicação assertiva.
Quando aplicada corretamente, permite-nos defender os nossos direitos, estabelecer limites saudáveis e comunicar as nossas necessidades de forma clara e respeitosa, mesmo em situações de pressão ou resistência.
Ao dominar esta técnica, ganhamos confiança para enfrentar conversas difíceis e negociações desafiadoras, sabendo que temos uma estratégia eficaz para evitar manipulações e manter o foco na nossa mensagem essencial.
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